Las Cartas de Servicios, son documentos que dan a conocer a los usuarios los servicios que presta un centro asociado y los niveles de calidad con los que se comprometen a prestarlos.

Se enmarcan dentro del sistema de calidad y sirven como instrumento de mejora del mismo.

El contenido de las Cartas de Servicios de Centros Asociados se ha recogido en una guía de requisitos, disponible en qInnova.uned.es, que ha sido desarrollada por la Carta de Servicios y aprobada por el Consejo de Gobierno de la UNED.

Básicamente son tres los objetivos de una carta de servicios:

• Informar a los usuarios y usuarias sobre los Servicios que presta la organización.
• Explicitar los compromisos de calidad adquiridos en relación con los servicios prestados.
• Dar a conocer los derechos y obligaciones de las personas usuarias.

La parte más relevante de la Carta de Servicios reside en los compromisos de calidad que la organización está dispuesta a asumir en su relación con las personas usuarias.

El objeto de este curso es el de guiar al Centro Asociado en la identificación y definición de los compromisos de Calidad de los Servicios que prestan y en la elección de los indicadores a utilizar para la medición de estos compromisos.

Tiene una duración aproximada de 20 minutos y se realiza en modalidad autoformativa. En el mismo se facilita tambien ejemplos de compromisos e indicadores que facilitan la elección por el Centro Asociado.

Para tener acceso a alguna de la documentación del curso es necesario ser usuario del Manual Virtual de Gestión de la Cátedra de Calidad.

Al finalizar el curso es necesario realizar una autoevaluación de conocimiento.

Una vez realizado el curso, para la aplicación práctica en vuestro Centro Asociado disponeis del apoyo de la Cátedra de Calidad "Ciudad de Tudela".

Las cartas de servicios son documentos de acceso público donde los Centros Asociados informan voluntariamente a los estudiantes sobre los servicios que prestan y los compromisos que adquieren en su prestación.
Persiguen los siguientes objetivos:

Externos

• Informar a los usuarios / clientes de los servicios ofrecidos y de los compromisos de calidad adquiridos.
• Mejorar y facilitar las relaciones con los ciudadanos.

Internos

• Mejorar la calidad de los servicios prestados a través del seguimiento de los compromisos y de la opinión de las personas usuarias
• Fomentar el compromiso del personal con una cultura de orientación a las personas usuarias y de mejora continua.

Pero la carta de servicios no es solo un folleto informativo, sino que es una herramienta de mejora continua de los servicios que presta el Centro Asociado. Dado que el Centro tiene que integrar en la dinámica de trabajo las acciones necesarias para poder cumplir con los compromisos incluidos en su carta y mejorar los servicios prestados a través de planes de mejora asociados a la satisfacción de los estudiantes y al seguimiento de los compromisos.
La UNED dentro de su plan estratégico 2019-2022 incluye el objetivo de potenciar la cultura de calidad en los Centros Asociados.
El taller va a permitir compartir la experiencia de los diferentes Centros Asociados en relación con estos sistemas asociados a los compromisos incluidos en las cartas de servicios.