El Centro Asociado debe identificar a sus grupos de interés y establecer los sistemas de relación con ellos, para permitir:

• Transmitir la información necesaria para mejorar la relación.
• Conocer cual es la percepción con los servicios del Centro para poder editar los planes de mejora.

El objeto del curso es guiar al Centro en la definición de estos sistemas de comunicación y participación con los estudiantes. Se estructura en los siguientes bloques:

• Procesos de relación con los estudiantes.
• Plan de mejora en la atención al estudiante.
• Gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones.
• Cartas de Servicios.

Se realiza en modalidad autoformativa y al finalizar el mismo, es necesario realizar una autoevaluación de conocimiento.
Una vez finalizado el curso, para la aplicación práctica en vuestro Centro Asociado disponéis del apoyo de la Cátedra de Calidad "Ciudad de Tudela".